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服务区域 不服务区域 是否可操作货到付款 北京始发时效(天) 上海始发时效(天) 广州始发时效(天)

备注:(1).以上配送区域及时效将根据我司合作的配送公司覆盖区域将给予及时的调整。

(2).如果您想知道您所在的地区是否支持“货到付款”请到查询配送区域查询。

配送运费收费标准(订单金额以实际支付金额为准):

地区 省份/城市/自治区 普通会员运费 白银会员 黄金及以上会员
A区 北京市、上海市、广东省、天津市、浙江省、江苏省 10元/单
(订单金额≥150元免运费)
10元/单(订单金额≥100元免运费) 免运费
B区 陕西省、山西省、辽宁省、福建省、广西壮族自治区、湖北省、山东省、山西省、河南省、河北省、湖南省、安徽省、重庆市、黑龙江省、吉林省、江西省、四川省 15元/单
(订单金额≥200元免运费)
15元/单(订单金额≥100元免运费) 免运费
C区 新疆维吾尔自治区、西藏自治区、贵州省、内蒙古自治区、甘肃省、青海省、海南省、云南省、宁夏回族自治区 20元/单
(订单金额≥250元免运费)
20元/单(订单金额≥100元免运费) 免运费

友情提示:为了您的合法权益同时也为了保护其他顾客的合法权益,根据国家相关法规规定红酒类产品属于特殊商品,所以非质

量问题类红酒产品一旦售出后将不在支持退换货政策,尽请您的谅解。

特殊便利服务:酒美网提供了快速专属服务,根据您的特殊要求,我们将在订单有效后24小时内,派专车专人为您配送,每单

配送费用为70元。(此服务目前仅限北京市辖区)。

配送相关政策:

1、为保障您的合法权益,当物流公司人员上门送货时,请注意检查商品外包装是否有破损,核对包裹单的详细内容,尤其为订单

号、代收款金额、物流公司取件人信息是否完全。如以上信息有遗漏或不明,请及时与客服中心联系。

2、由于您所订购产品属于瓶装易碎品且含有酒精,国家规定不能航空运输,我们会安排陆路运输尽快安全稳妥送至您指定的送货

地点。

3、酒美网承诺,会员的订单如未能在承诺配送时效内送达会员手上(非就近仓发货和顾客原因的订单除外),酒美网将为此赠送

¥10代金券(100元消费限额,三个月有效期)至会员账号以作补偿(C区订单因区域的特殊性及不可替代的因素将不在该承诺范

围内,但我们保证会以最快的速度将订单配送到您的手中);会员之订单由发货日起超出15天仍未能成功送达,酒美网可按会员

要求办理退货并赠送¥15代金券(150元消费限额,三个月有效期)做为补偿。注:如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、

节假日、停电等因素均不在承诺服务范围内。

4、酒美网采用的是统一配送费标准,一张订单无论购买多少商品均只收取一次费用,不收取续重费。同时您可通过购物或其他

途径获得酒美网积分,积分可以兑换免邮代金券用于抵扣运费。

5、由于质量问题发生退货时,寄回商品的运费将由酒美网承担,全国的回寄运费最高报销10元,均以代金券形式退回,有效期

为1年。因暂不支持运费到付业务,请您先垫付运费;如报销凭证丢失,则按酒美网运费收取标准报销。报销的运费将存入您的

美网帐户中,您可以进入“我的账户”进行查询。

6、在退货前,请您事先与客服取得联系(电话:400-010-9910)。告知您的订单号或会员信息及退货原因、联系方式等,酒美

将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服,将无法为您进行退货办理,因此所产生的运费将由您个人承担。

7、如您购买时索要发票及促销赠品,一经退货请将发票和赠品随商品一同寄回,如发票和赠品丢失将无法办理退货。

8、酒美网已开通北、上、广三地库房全国发货服务,系统会根据实际库存情况为您选择发货库房,以确保您能更快收到订购

品。因发货库房不同,货物配送到您手中的配送时间会有所不同,提交订单后系统会提示您准确的配送时间,请您关注。

9、酒美网暂不支持上门取件的服务,如您需要办理退货,请您自行联系物流公司将退货商品寄回酒美网,如有不便,敬请谅解!

为了您的利益,所退回商品请务必保证有良好的包裹包装,以确保商品的完整性。由于您使用的物流原因所产生的物品损毁、磕

碰等问题,酒美网将不予办理退货服务。

商品验货与签收:

酒美网已与配送公司签订先验货后签收协议,请在配送人员还在场的情况下,当面验收您的商品。

1)快递员送货上门时,请您务必当面对照发货单核对商品,如果出现商品缺少、配送错误、包装破损问题等,请直接联系客服

中心,待客服确认后,可将整单商品由快递公司退回。签收后酒美网视为您已经认可并接受本公司商品。非订货人本人签收的产

品,酒美网视代收人等同于订购人进行验货。一旦您确认签字,酒美网将无法为您办理退或补发。发现上述请及时联系酒美网,

酒美网客服会主动负责地与快递公司进行交涉,妥善处理,维护您的利益。 客服热线:400-010-9910

2)酒美网所有销售的商品目前不支持试尝,如您收下货物后,发现质量问题,可以联系酒美网客服中心为您办理退货等相关业务。

3)如您在订购时选择了“需要发票”,请仔细检查发票是否随商品一起送到,如选择了开发票但未收到发票,请与酒美网客服中心

联系为您补开发票。

4) 签收时发现商品包装破损、渗漏、缺少等情况,请您当场协助拍照存档,并及时联系我们的客服,将有专业售后人员为您解决。

其他说明:

1、发货时间,酒美网在核对会员所订购的商品、邮寄地址、款项支付等信息无误后确认订单,订单确认后通常在24小时内将包裹

发出;包裹发出后酒美网将配送相关信息以手机短信的形式或将配送相关信息呈现在会员帐户信息当中,您可通过页面上提供的"

我的帐号-订单管理-订单状态"查询到包裹在途情况。

2、收件人请填写中文名字,如使用非中文名字,请务必与身份证或护照保持完全一致,以保证您的包裹可以准确送达。如因此造

成包裹无法送达或丢失,酒美网不承担任何责任。

3、配送时间以各地区预计配送时间为准,订单发货当天不计算在配送时间内。如:杭州地区配送服务预计送货时间为商品发出货

后1-2天送达。会员订单8月20日发货,则预计到货时间为8月21日-22日。有特别说明送货时间的配送将以实际情况顺延。

特殊处理:

1、改寄:发货前改变邮寄地址不另收费,发货后恕不受理;

2、签收:请检查包裹有无破损,如无问题,请在物流公司指定单据上签收,物流公司会将签收信息返回酒美网;

3、拒收:请检查包裹,如有明显损坏迹象,您可以现场拒收该包裹,我们会与物流公司协商赔偿事项,并承担 由此而产生的配

送费用;因会员单方原因拒收,配送费用由会员承担。

超出配送时间未收到商品的可能情况

商品发货后由快递公司统一配送,如在正常配送时间范围内还没收到商品,可能是以下几种原因:

1、您的送货地址或邮编填写错误;

2、快递方式,送货地址超出送货上门范围;

3、快递送货时没有联系上收货人;

4、如果订单支付方式为“非货到付款”,送货时间是从收到货款开始计算;

5、可能在运输过程中,由于不可抗力的原因造成延迟。

*如您发现以上情况导致长时间无法收到您的商品,请您及时向我们的客服联系,我们将及时周到的为您服务。