退换流程

1.如果您的订单需要办理退货,请您务必先通过电话或邮件的方式与酒美网客服中心联系。

2.当地支持上门办理退换货订单,请与客服联系。

3.邮寄订单,请将有问题的商品以平邮形式寄到客服部,平邮时间一般在7-21天左右。另外请您附言说明订单号、发货单号、是办理 退货还是换货、商品名称、退/换货原因。商品进行换货后并由库房发出时,客服会电话通知您。若办理退货,货款在收到邮件后可退 回到“虚拟帐户”中;若办理换货,请在接到邮件后按照“平邮时间表”预计时间注意查收。商品因质量问题(非人为损坏)造成的退、 换货,酒美网承担平邮费用;此费用存入虚拟帐户后,系统会自动发邮件通知您。

4.送货上门用户拒收或退、换货商品后,商品的入库时间:

北京库房发货订单:7-10天

 

请注意:

1.所退商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),您可以重新使用酒美网发货时的包装材料,如包裹内 部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。

2.套装商品办理退换货时:

(1)上门办理退换货的订单,请您提供整套套装商品进行退换。

(2)邮寄订单,套装商品中部分商品出现质量问题时,请将整套套装商品以平邮形式寄回此套装商品的客服部,如果仅寄回套装中的部 分商品,我们需在您寄回套装中的剩余商品后为您办理售后服务。