退换货处理
鉴于酒水特殊商品属性,酒水酒具一旦签收原则上一律不予退换货,酒柜除外。
在收到货物时,请仔细检查货品与送货单的商品是否一致,如商品缺少、配送有误、包装破损 等问题,请当面及时指出,我们会免费为您重新配送(如当时发现上述问题可拒收);签收后不予受理此类问题,感谢您的理解。
1、由于质量问题发生退货时,寄回商品的运费将由酒美网承担,全国的回寄运费最高报销10 元,均以代金券形式退回,有效期为1年。因暂不支持运费到付业务,请您先垫付运费;如报销凭证丢失,则按酒美网运费收取标准报销 。报销的运费将存入您的酒美网帐户中,您可以进入“我的账户”进行查询。
2、在退货前,请您事先与客服取得联系(电话:400-600-8009)。告知您的订单号或会员信 息及退货原因、联系方式等,酒美网将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服,将无法为您进行退货办理,因此所产生的运费将由您 个人承担。
3、如您购买时索要发票及促销赠品,一经退货请将发票和赠品随商品一同寄回,如发票和赠 品丢失将无法办理退货。
4、酒美网暂不支持上门取件的服务,如您需要办理退货,请您自行联系物流公司将退货商品 寄回酒美网,如有不便,敬请谅解!为了您的利益,所退回商品请务必保证有良好的包裹包装,以确保商品的完整性。由于您使用的物流 原因所产生的物品损毁、磕碰等问题,酒美网将不予办理退货服务。
商品验货与签收:
酒美网已与配送公司签订先验货后签收协议,请在配送人员还在场的情况下,当面验收您的商 品。
1)快递员送货上门时,请您务必当面对照发货单核对商品,如果出现商品缺少、配送错误、 包装破损问题等,请直接联系客服中心,待客服确认后,可将整单商品由快递公司退回。签收后酒美网视为您已经认可并接受本公司商品 。非订货人本人签收的产品,酒美网视代收人等同于订购人进行验货。一旦您确认签字,酒美网将无法为您办理退或补发。发现上述请及 时联系酒美网,酒美网客服会主动负责地与快递公司进行交涉,妥善处理,维护您的利益。 客服热线:400-600-8009。
2)酒美网所有销售的商品目前不支持试尝,如您收下货物后,发现质量问题,可以联系酒美 网客服中心为您办理退货等相关业务。
3)签收时发现商品包装破损、渗漏、缺少等情况,请您当场协助拍照存档,并及时联系我们 的客服,将有专业售后人员为您解决。
注:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问 题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
酒美网原因造成的拒收/退货,配送费将原数返还。
退换流程
1.如果您的订单需要办理退货,请您务必先通过电话或邮件的方式与酒美网客服中心联系。
2.当地支持上门办理退换货订单,请与客服联系。
3.邮寄订单,请将有问题的商品以平邮形式寄到客服部,平邮时间一般在7-21天左右。另外请 您附言说明订单号、发货单号、是办理退货还是换货、商品名称、退/换货原因。商品进行换货后并由库房发出时,客服会电话通知您。 若办理退货,货款在收到邮件后可退回到“虚拟帐户”中;若办理换货,请在接到邮件后按照“平邮时间表”预计时间注意查收。商品因 质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,酒美网承担平邮费用;此费用存入虚拟帐户后,系统会自动发邮件通知您。
4.送货上门用户拒收或退、换货商品后,商品的入库时间:北京库房发货订单:7-10天
退换货流程示意图:
请注意
1.所退商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),您可以重新使 用酒美网发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。
2.套装商品办理退换货时:
(1)上门办理退换货的订单,请您提供整套套装商品进行退换。
(2)邮寄订单,套装商品中部分商品出现质量问题时,请将整套套装商品以平邮形式寄回此套 装商品的客服部,如果仅寄回套装中的部分商品,我们需在您寄回套装中的剩余商品后为您办理售后服务。